PHÁT ĐỘNG PHONG TRÀO NỤ CƯỜI TRƯNG VƯƠNG

Sáng ngày 22/9/2025, tại Hội trường Bệnh viện Trưng Vương, không khí đầu tuần trở nên trang trọng và ý nghĩa với Lễ phát động Phong trào “Nụ cười Trưng Vương”. Sự kiện không chỉ là lễ phát động mà còn là bước đi mới trong hành trình không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng môi trường y tế thân thiện, chuyên nghiệp và lấy người bệnh làm trung tâm.

Buổi lễ có sự tham dự của Ban Giám đốc cùng lãnh đạo các khoa, phòng trong toàn bệnh viện.

BS CKII Huỳnh Ngọc Hớn – Giám đốc Bệnh viện phát động phong trào 

“Nụ Cười Trưng Vương”

Phát biểu tại sự kiện, BS.CKII Huỳnh Ngọc Hớn – Giám đốc Bệnh viện Trưng Vương nhấn mạnh: “Trong bối cảnh ngành y tế ngày càng chú trọng đến trải nghiệm người bệnh, chất lượng dịch vụ không chỉ nằm ở chuyên môn mà còn thể hiện qua thái độ phục vụ và sự tận tâm. Phong trào ‘Nụ cười Trưng Vương’ với khẩu hiệu Mỗi nụ cười – Ngàn niềm tin gửi gắm thông điệp: một nụ cười giản dị cũng có thể mang đến niềm tin lớn lao, xoa dịu nỗi lo và tiếp thêm sức mạnh tinh thần cho người bệnh trong hành trình điều trị.”

Phong trào đặt ra mục tiêu lan tỏa nụ cười thân thiện, xây dựng môi trường bệnh viện “an toàn – tận tâm – chuyên nghiệp”, góp phần nâng cao chất lượng điều trị và chăm sóc, đồng thời tạo dựng niềm tin, sự hài lòng của người bệnh.

Điểm nhấn của buổi lễ là nghi thức trao và đeo huy hiệu “Nụ cười Trưng Vương”. Ban Giám đốc đã trao những chiếc huy hiệu được thiết kế riêng cho đại diện các khoa, phòng. Hành động này không chỉ mang tính biểu trưng mà còn là cam kết của toàn thể nhân viên trong việc cùng nhau hiện thực hóa mục tiêu của phong trào.

BS CKII Huỳnh Ngọc Hớn đeo huy hiệu cho các thành viên ban tổ chức phong trào “Nụ Cười Trưng Vương”

Chiếc huy hiệu cũng là lời nhắc nhở mỗi nhân viên về tinh thần phục vụ theo mô hình 4S: Smile (Mỉm cười) – Speak (Giao tiếp thân thiện) – Support (Hỗ trợ tận tâm) – Solve (Giải quyết nhanh chóng). Đây sẽ là nội dung trọng tâm trong các chương trình tập huấn kỹ năng giao tiếp mà bệnh viện triển khai trong thời gian tới.

Theo kế hoạch, phong trào sẽ được triển khai qua nhiều hoạt động: truyền thông nội bộ, đào tạo kỹ năng giao tiếp, kết nối cộng đồng. Đặc biệt, bệnh viện khuyến khích cán bộ nhân viên, người bệnh và thân nhân tham gia ghi nhận những “khoảnh khắc đẹp” – hình ảnh, video về sự tận tâm, tinh thần đồng đội, hay những hành vi giao tiếp tích cực trong quá trình làm việc. Đồng thời, bệnh viện cũng khuyến khích ghi nhận những hạn chế để cùng nhau rút kinh nghiệm, từ đó không ngừng hoàn thiện chất lượng phục vụ.

Buổi lễ phát động khép lại trong không khí phấn khởi, đồng thuận. Với sự chỉ đạo quyết liệt của Ban Giám đốc cùng sự hưởng ứng của toàn thể nhân viên, Phong trào “Nụ cười Trưng Vương” được kỳ vọng sẽ tạo nên bước chuyển biến mạnh mẽ trong văn hóa phục vụ, khẳng định hình ảnh Bệnh viện Trưng Vương không chỉ vững về chuyên môn mà còn là địa chỉ khám chữa bệnh thân thiện, gần gũi và giàu tính nhân văn.

Thực hiện: Trọng Hậu – Phòng Công tác xã hội